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Eliminación de Datos de Usuario
Última actualización: 9 de marzo de 2026
En Nivelsoft, respetamos tu derecho a controlar tu información personal. Si deseas que eliminemos los datos que tenemos sobre ti, puedes solicitarlo en cualquier momento siguiendo el proceso descrito a continuación.
1. ¿Qué datos podemos eliminar?
Podemos eliminar los siguientes datos asociados a tu cuenta o interacción con nuestros servicios:
- Información de contacto (nombre, correo electrónico, número de teléfono).
- Historial de mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp Business API.
- Datos de uso y preferencias almacenados en nuestros sistemas.
- Cualquier otro dato personal que hayamos recopilado durante la prestación de nuestros servicios.
2. Cómo solicitar la eliminación de tus datos
- Envía un correo electrónico a contacto@nivelsoft.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
- En el cuerpo del correo, incluye:
- Tu nombre completo.
- El número de teléfono o correo electrónico asociado a tu cuenta.
- Una descripción de los datos que deseas que eliminemos (o indica que deseas la eliminación total).
- Recibirás una confirmación de recepción dentro de las 48 horas hábiles siguientes.
- Procesaremos tu solicitud y eliminaremos tus datos dentro de un plazo máximo de 30 días calendario.
- Te enviaremos una confirmación una vez que la eliminación se haya completado.
Solicitar eliminación de datos
3. Excepciones
En algunos casos, es posible que no podamos eliminar ciertos datos si:
- Son necesarios para cumplir con obligaciones legales o regulatorias.
- Son requeridos para resolver disputas pendientes.
- Son necesarios para la detección de fraude o seguridad.
En estos casos, te informaremos sobre la razón por la cual no es posible la eliminación completa y el plazo estimado de retención.
4. Datos procesados por terceros
Si tus datos han sido procesados a través de la API de WhatsApp Business Cloud (Meta), ten en cuenta que Meta tiene sus propias políticas de retención y eliminación de datos. Te recomendamos consultar la Política de Privacidad de WhatsApp para más información sobre cómo Meta gestiona tus datos.
5. Contacto
Si tienes preguntas sobre el proceso de eliminación de datos o sobre el manejo de tu información personal, contáctanos en: